让每位患者享受亲人般的关爱——记省优质护理服务先进个人邹晓莲

        在市优质护理先进科室、县人医“优质护理服务A类示范病区”——神经内科，有一位总是面带微笑、亲切温柔的护士，她就是主管护师邹晓莲。从事护理工作尤其是开展优质护理服务活动以来，她始终以一颗充满温情的心、一双勤劳的手，无微不至地关怀着每一位病人，为病人排忧解难，让每位患者享受亲人般的关爱，得到了病人的广泛好评，多次被医院和县卫生局评为“先进个人”、“文明职工”、“青年岗位能手”、“十佳护士”，先后获得“淮安市优秀护士”、“江苏省优质护理服务先进个人”等光荣称号。
        优质护理服务标准高，要求严，工作量倍增；神经内科病人多有肢体、吞咽等功能障碍，生活自理能力丧失，基础护理工作量更大。作为A类示范病区的护理组长，邹晓莲的担子更重，工作更忙，每天有太多的事情要做——早上七点就到病房，从晨间护理做起，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、漱口、梳头，协助病人进餐，整理、更换床单；为病人剪指甲、翻身拍背、口腔护理、床上洗头，为压疮病人换药、理疗创面；为病人定康复训练计划，对病人进行循序渐进的康复训练，对家属进行康复指导，便于出院后进行家庭康复训练；为病人做各种检查、饮食、康复指导，讲解疾病知识，为情绪沮丧的患者进行心理疏导，为功能障碍的患者进行功能锻炼……就这样不停的忙碌，一天下来非常劳累，每天都拖着疲惫的身子回家；虽然下肢带着弹力绷带，腿脚仍然浮肿；虽然注意保护嗓子，但她清脆悦耳的声音还是逐渐变得沙哑了。
        科室很多护士都是八零后和九零后的独生女，刚开始接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理。于是，邹晓莲发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理，用她的实际行动感染着她们。一次，邹晓莲带一位年轻护士值大夜班，遇到一位没有陪伴的老奶奶说胃里不舒服睡不着觉。她询问得知老人晚上没有进食，身边没有可吃的食物，便将自已当夜餐的稀饭和馒头热了一下，喂老人吃下，老人感觉好转后，还陪伴在老人身边，等老人睡着后，帮老人盖好被子，拉起床栏，才走出病房。事后，这位年轻护士说：“邹老师给我上了生动的一课，今后我会把每一位患者都看成我的亲人来护理。”在她的带头和影响下，整个病房护理措施落实非常到位，走进每间病房，都感觉到空气新鲜、物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适，头发整洁，皮肤清洁。
        有一位患脑梗塞肢体偏瘫的老太，刚入院时情绪低落，经常哭泣。邹晓莲得知后，就给她讲解脑梗塞的相关知识，讲解不良情绪不利于恢复反而会加重病情，建议她读书看报听广播分散注意力，多吃易消化低脂肪的食物，保证良好睡眠；帮助和指导她进行偏瘫肢体的功能锻炼，一有空就到她床前嘘寒问暖，关心她的饮食、睡眠等情况。在她悉心关怀下，病人很快走出疾病的阴影，吃饭也香了，睡眠也好了，并能乐观面对现实，积极配合治疗护理。病人家属对邹晓莲说：“我们都以为你是这科室请的心理咨询师，专门为病人进行心理疏导的”。邹晓莲淡然一笑说：这是我作为主管护士分内的事。
        有一位老年患者，说起她的主管护士邹晓莲更是滔滔不绝。她说，入院那天,邹护士热情的接待、和蔼的态度、亲切的话语、详细的介绍，很快让她消除了环境的陌生感。住院期间，邹护士经常到病房，为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、检查后注意事项；耐心地讲解眩晕症的原因、临床表现、治疗方法及预防；她的脚上死皮太多，邹晓莲第一次为她洗脚时，洗每只脚换了两盆水，洗完脚还把自己的护手霜为她擦上，以防皮肤干燥。邹护士每天早上到病房，都为她洗脸、漱口、梳头、协助进餐，中午总是协助她吃完饭才下班，下午也总是协助她吃完饭、做完晚间护理，一切安排妥当才离开。老人有慢性便秘，一次大便崁顿在肛门口，痛苦万分，邹护士帮她挤了开塞露，轻柔地用手指给她取出粪便。老人感动地说：“邹护士比我女儿照顾的好！”
        今年3月14日8时，邹晓莲与往常一样正在做晨间护理，为让15床的病人睡得舒服，便帮病人整理床铺，病人不小心将床边的氧气瓶碰倒了，为了防止氧气表碰坏爆炸，霎那间，她本能地用左脚去挡，氧气表完好无损，可她的左脚鞋子被砸坏，第二个脚趾头被砸断，不得不住院手术，截掉趾头。住院期间，心里她仍放不下病人，最惦记科里那位来自金南镇的孤寡老太，多次交待科里的同事照顾好老太。同病房的病人说：“你自己都住院了，还烦这些神干嘛？”她说：“这些老人就如同我的爷爷奶奶、爸爸妈妈一样，我不能看他们痛苦不管。”手术没几天，她就一踮一踮地来到老太的身边。
        在邹晓莲的带头和影响下,神经内科优质护理服务开展得有声有色。但是邹晓莲并不满足，为了给病人提供更贴心的服务，她还善于创新，不断深化服务内容，设计制作了“优质护理服务信箱”，以收集病人的意见，不断改进服务；协助护士长设计制作发放“优质护理服务爱心服务卡”，卡上不仅注有科室简介、医生的门诊时间表以及服务电话，以方便患者出院后复诊及咨询，还写上饮食起居、心理疏导、康复训练等方面的注意事项，将优质服务延伸到院外；建议科室建立出院病人随访制度，通过电话回访主动询问出院病人的康复情况，给予必要的健康、就医指导，让患者享受到全程的优质服务。

(责任编辑：部办)

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