金湖12345热线“四注重”打造_金湖党建-中共金湖县委组织部

金湖12345政府热线自2012年8月份运行至今，一直坚持以“聚民力、凝民智、传民声”为目标，努力做“县委、县政府的好帮手，金湖老百姓的贴心人”。热线虽是由十几名年轻的小姑娘组成，但这些“娘子军”却是把群众满意作为“第一标尺”，“做不做”由群众来监督，做的“好不好”由群众来评判，努力将一根电话线打造成“小机构、大服务”。
回顾2015年，热线共受理工单36101件，增幅达50.9%；日均受话量101件，较2014年增加35件，日均万人来电量由2014年的1.78件上升至2.7件，单日最高受话量423件；工单按时办结率达99.7%，回访群众满意率达99.3%，完成了县委县政府提出的“实现日均受话量同比上升15个百分点，群众满意率达到99.2%以上”两大目标。
2016年，热线夯实基础，“四注重”务求工作再上新台阶。
1.注重组织领导。要求各成员单位增强大局意识和服务观念，将工单办理作为一项民心工程、民生政务和化解社会矛盾、密切干群联系的重要工作，主动解决群众诉求。主要领导亲自过问、亲自研究和处理群众反映突出的问题。
2.注重技能培训。进一步完善热线内部例会制度，实行“日、周、月、季度”四会制。开展“学习月”、“创新月”、“技能竞赛”等系列活动，组织高层次业务技能培训，加强与成员单位互动交流，邀请成员单位承办人员进行业务辅导，全面提升话务员业务能力。
3.注重考核奖惩。强化与行风评议、效能评议、党风廉政建设责任制考核有机结合，加大工单办理工作考核力度，继续推行风险金考核机制；继续评选“12345”热线承办工作先进集体和先进个人;对承办工作“较差单位”予以公开通报。
4.注重素质教育。结合在全体党员中开展的“两学一做”学习教育活动，努力提升成员单位及承办人员服务意识，将“12345”政府热线办理回复工作作为“两学一做”学教活动的重要任务之一，纳入到政府为民务实清廉建设的长效机制之中，常抓不懈。

(责任编辑：部办)

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