5月14日，市民来电反映：其在大兴工业园区某公司上班，该公司拖欠今年1、2月份的工资一直未发放。相同情况还有其他项目拖欠10余名农民工工资未发放，来电希望帮助讨回工资。金湖12345在线接到群众投诉后立即进行处理。

　　及时受理。12345在线重视每位话务员的业务培训和管理工作，要求做到业务熟练、用语规范、态度亲切，接到来电，及时受理，有问必答、耐心解释，营造人人争当“服务标兵”的良好氛围。

　　及时办理。根据部门职能及时进行问题交办，同时要求各成员单位本着“追求群众更满意”的理念，严格按照《运行管理暂行办法》及各项考核要求，在规定时限内签收、处置、回复，确保事事有回音，件件有落实。

　　及时监督。12345在线创新“四报”机制，通过紧急问题“日日报”、推诿问题“周周报”、典型问题“月月报”、热点问题“及时报”，对工作成绩突出的单位予以表扬，对重视程度不高、办理质量差、推诿扯皮的单位进行通报批评，并计入全年考核。

　　及时反馈。要求各成员单位在规定时限内回复问题调查结果，由12345在线话务员及时进行电话回访，并对满意率进行统计调查。5月28日，电话回访诉求人，几十名工人工资已全部结清，对12345在线表示感谢。

　　金湖12345在线通过“四个及时”不断提高在解决群众诉求、汇聚社情民意、促进社会和谐中的积极作用，同时大大提高了群众满意率。

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