金湖县自来水公司坚持诚信服务优质供水_金湖党建-中共金湖县委组织部

多年来，金湖县自来水公司坚持诚信服务，确保优质、安全、正常供水，先后荣获金湖县软环境和效能建设十佳先进窗口单位、淮安市消费者协会2012—2013年度诚信单位等称号。今年第一、二季度，继续保持全县软环境和效能建设群众满意度评比第二名。
多项措施，确保供水。2014年，金湖县自来水公司为确保优质供水，采取多项有效措施，努力提高服务质量。上半年，在全县47家软环境和效能建设社会测评中位列前茅。1.加强水源保护，保证供水水质。入春以来，特别是进入夏季以后，该公司十分注重加强制水厂取水口的环境治理，实施对水源地24小时电子监控、中心化验室24小时值班的制度，每小时对水源水、沉淀池水、出厂水进行1次化验检测，定期对城区5个管网末梢点进行水样采集化验，确保水源水、出厂水水质符合国家饮用水卫生标准的规定。同时，还积极开展农村饮用水安全工程水质检测中心的建设工作。2.做好托管工作，确保第二水厂正常供水。今春，该公司按照上级的指示，托管金湖县第二水厂后，一方面从公司中抽调部分精干人员对其进行供水工作、生产经营指导，从抓好原有人员管理入手，帮助其转变工作作风；另一方面加强水厂各项软硬件建设，建立健全生产、工作、安保、卫生等多项规章制度，增加输电、制水、检验、厂区建筑等部分硬件设施投入，改善生产经营条件，确保正常生产、安全优质供水。3.制定绩效考核办法，努力提升服务质量。年初，该公司就与与各部、科、室、班组签订“工作考核责任书”，夯实责任，细化量化生产指标、经济指标、服务指标。简少办事环节，压缩办事时限，将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。高度重视电话、网络、新闻媒体、政府12345公共服务平台等方面传递的群众诉求咨询信息，在第一时间给予回应，以最快速度处理到位。上半年，公司共承接有关部门转来的接水、抢修、咨询工单84件，办结率和回访满意率均为100%。4.增强诚信服务理念，规范水费征收管理。公司围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，进一步规范抄表、收费人员的行为，使水费收缴工作公开、公平、公正，让用户明白、放心。同时开展阶梯式水费缴纳前期准备工作，做好用户资料的收集、整理和存档。推进GPS水表定位工作，邀请县内外有关专家、管理人员30多人参加信息管理系统的研讨活动，项目正进入试运行阶段。这两项工作完成后，金湖即可成为苏北地区首批实现阶梯化、信息化、透明化计缴水费的县级城市之一。
提升质量，优质供水。今年以来，县自来水公司围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，使自来水供水范围不断扩大，服务质量不断提升。截止7月底，该公司完成供水820多万吨，有力地保障了县城及其周边地区的企业生产和居民生活。2月24日，接市民求助，人民路金城宾馆东侧院内自来水已停水20多天，严重影响居民的正常生活。县自来水公司立即安排人员上门调查情况。经查，停水区域为原县物资局物资公司家属区，院内居民用水一直是由物资公司自备深井水供应的，内部供水设施均由物资公司购买、安装和维护。2月中旬，由于种种原因深井取水中断，导致院内居民无水可用。由于该处居民不是县自来水公司的用户，且供水设施产权也不属其所有，县自来水公司完全可以向该处居民作出解释后交由原所属单位处理。但是，他们没有这样做，28日，主动联系县物资局的改制单位，根据提供的居民信息，迅速拿出施工方案和预算，并主动支持了1万多元材料费，帮助其对该片区的供水管道进行改造。施工队加班加点劳作，于3月11日顺利完工，彻底解决了该处居民无生活饮用水的问题。4月16日16时30分，县第二中学食堂工作人员来电反映：因校门前修筑道路，将通往该校的自来水管道挖断，导致学校食堂停水，无法正常为学生供应晚餐。县自来水公司接到电话后，立即安排生产人员至现场抢修，2小时后即恢复供水。17日，该校负责人致电县政府12345公共服务平台，称因昨日损坏管道抢修及时，学校得以正常为寄宿学生供餐。4月23日10时44分，县烟草公司宿舍楼业主来电反映：该楼自来水管网改造时，部分输供水管道被破坏，导致水流四处漫溢，住户十分苦恼，希望相关部门尽快处理。县自来水公司在接到县政府12345公共服务平台的交办电话后，立即安排工作人员，带着维修工具上门查看。40分钟后，便将该市民家中破损的管道修复。　　
完善制度，正常供水。县自来水公司继取得淮安市消费者协会2012—2013年度诚信服务先进单位称号后，为进一步提高民众的公信力，对公司的服务公约进行完善，提出了更高的诚信要求。他们承诺的优质供水，就是以“保障供水”为前提，科学管理，制优质水，供优质水，加快推进金湖供水现代化；以严谨的工作作风和科学态度，认真抓好生产经营每一环节，发挥每个员工的才干，为市民提供干净水、健康水、优质水，为全县营造“两个适宜”（最适宜居住、最适宜创业）环境做出供水人应有的贡献。承诺的诚信服务，就是突出“以人为本”，体现员工对企业、对本职工作的诚实守信和爱岗敬业，也体现供水企业对社会和市民的承诺；“诚信”既是人的道德规范，也是自来水作为商品为社会提供服务时的一种基本信用，做诚信员工，服务企业，做诚信企业，服务社会，为构建和谐金湖献力献心。该公司始终坚持“诚信服务、水润万家”的企业文化价值理念，根据岗位需要，对职工进行岗位专业技能培训，考试合格后方可持证上岗。在履行承诺中，涌现出许多典型事例。例如：5月3日14时50分，有市民来电反映：黎城街19号处的公用自来水管道损坏，水流不断往外漫溢，且流量较大，希望相关单位尽快派人处理。县政府12345公共服务平台接报后，立即与县供水部门取得联系。县自来水公司管道抢修小分队的人员在第一时间赶到现场，并于15时15分将管道修复，前后只用了25分钟。市民表示非常满意，说：“想不到这么快就将‘漏洞’堵住了。”5月19日，县自来水公司接到县政府12345公共服务平台发来的工单，称一王姓居民反映，县城建设路125—19号有6户居民用水困难。公司副经理刘兆鹏带领检修人员，立即赶到现场查看走访，得知这些用户的供水管道是40年前从原金湖印刷厂接入的，管道锈蚀老化、堵塞破损严重，故而输水不畅，造成给水困难。公司与用户进行现场磋商，形成维修方案。20日，县自来水公司派出修理人员，经过大半天的紧张施工，对近100米破损严重的管道进行了更换。居民们高兴地说：“这个夏天，我们用水不再受罪了。”
情系企业，保障供水。为保障供水，该公司认真制订和完善了诚信服务规章制度：1、窗口接待：上岗佩带服务标志，接待用户热情、周到、耐心。用户咨询，一周内给予答复。2、查表收费：表示数、月用量、收费金额三公开。3、设施维修：计划停水提前24小时通过媒体通知用户。对城区供水设施突发性事故做到及时抢修，接报后老城区20分钟内、园区30分钟内赶到现场，除特殊情况外，修复不超过48小时。发现阀门井盖丢失或损坏的，12小时内配齐或修复。4、水质安全：水质投诉，1小时内进入现场调查和采样分析，2日内给予明确答复。发现水质确有问题，立即采取紧急措施并通知用户，同时向供水主管部门和卫生防疫部门报告。5、投诉处理：投诉在3日内给予答复，10日内处理完毕。特殊情况不能在10日内处理完的，提前向用户作出解释。6、行风监察：如有违反上述承诺，按规定处罚相关责任人。如发现有利用职务之便吃拿卡要刁难用户的工作人员，一经查实，第一次给予试岗处理，第二次解聘。在执行制度中，他们做到尽量满足用户要求，不打折扣。例如，金湖印象城19、20、21号楼因前期附属施工滞后，导致在即将交房时自来水管道仍未安装完毕，县自来水公司工程部得知后，立即组织安装队伍，连续3天加班加点施工，每天最后一班都工作至至凌晨1时多，最终在交房前15天完成了自来水工程的所有安装工作。金湖工业园区台北路康文电子公司为招商引资企业，项目建成后，县自来水公司为保证其正常供水投产，技术部在第一时间赶到现场，主动与企业取得联系，会同工程部现场制订给水方案并落实施工，及时保障企业用水。腾传机械有限公司是金湖县招商企业之一，后因经营或其他原因，生产一直不景气，并拖欠县自来水公司部分水费。5月，该企业转让给江苏伟宇人防工程防护设备有限公司，营销部了解情况后，第一时间上门服务，协调水费为新单位过户，并恢复供水，更换原开发票，便于新单位走账。6月10日早上，县自来水公司接到金石机械集团办公室打来的电话，说厂区因无水而影响正常生产。由于营销部近期未因欠费等而对相关单位采取停水措施，故在第一时间联系工程科抢修队，得知没有因有抢修工程施工而造成金湖机械集团停水后，又立即派人去金石机械集团检查水表闸阀是否被关，结果表明：单位内部供水设施出了问题。对此，县自来水公司工作人员没有推卸，耐心地与其单位工作人员到厂区彻底巡查，对供输水管网、闸阀等进行逐项检查，结果发现是其内部工作人员将内部总闸阀关闭而造成停水。事后，金石机械集团对自来水公司的耐心彻底的服务表示感谢。
关注民生，安全供水。自来水末梢水的水压高低，直接关系到对用户的供水质量，也是用户十分关注的问题。近年来，金湖县自来水公司把这项工作作为情系民生的切入点来抓，想方设法为用户排忧解难，确保其用上舒心水、放心水。腾威电子公司多次反映其职工宿舍楼水压偏低，住户用水困难。县自来水公司经调查后，多方协调，从牌楼小区增压管道上免费为其安装了DN50水表，为企业住户解除了后顾之忧。5月，翰林世家因建筑施工导致150主管道损坏5次，造成3幢楼房无水，县自来水公司接到求助电话后，及时组织力量，加班加点抢修保障用水。6月初，金湖县人民医院宿舍区居民反映水压低，公司在第一时间安排人员去现场进行实地勘察，后在各项手续不齐全的情况下，及时制定临时给水方案及整体改造方案，工程科在第一时间施工，保障了用户及时用水。6月6日，公安局宿舍区11户、滨湖路6户用户反映水压低，技术部随即安排现场查勘，并在第一时间出具改造方案，张贴改造告示，协助工程科实施改造。各项手续办理与改造施工同步实施，保障了居民正常用水。徐梁安置小区住户反映水压低、用水难，经现场查勘后建议实施加压供水，及时与相关单位取得联系，仅用 1星期就完成了加压泵房的建设，同时将加压设备安装到位，及时解决了小区用水难的问题。此外，城区消防栓因园林绿化用水没关闭导致街面积水，工程科得知后共关闭20多处，还协助园区华尔威、华燊燃气等多家企业夜间关水、查水。

(责任编辑：部办)

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