金湖县自来水公司精心创建优质服务品牌_金湖党建-中共金湖县委组织部

近年来，金湖县自来水公司坚持以服务民生、服务大局为导向，以情系百姓、为民解忧为理念，在创建“点滴用心，奉献社会”供水优质服务品牌中取得显著成效，先后获得“金湖县创建文明单位先进集体”“金湖县公共服务行业（窗口）软环境和效能建设先进单位”“淮安市消费者协会诚信单位”“江苏省优质服务窗口单位”“江苏省住建系统工人先锋号”“江苏省工会和谐劳动关系模范企业”等称号。
落实创建优质服务品牌新举措。“点滴用心，奉献社会”是该公司提出的优质服务品牌口号，也是全体职工的行动指南。近年来，为把创建工作落到实处，他们坚持做到：一是加强创建优质品牌的组织领导。公司建立了“一把手”总负责、党支部书记具体抓、分管领导着力推进、部门科室层层落实的责任体系，将优质服务品牌建设工作目标化、具体化、责任化，形成上下一致、齐抓共管的强有力品牌建设格局，使优质服务品牌创建成为每个供水人不懈追求的目标和方向。二是加强优质服务品牌宣传力度。公司利用办公楼大门对联、过道墙面、会议（文化活动）大厅、自办网站、供水（收费）服务大厅电子滚动屏幕等载体和有关报刊、广播、电视、网络等媒体，编印《金湖县供水服务指南》《金湖县自来水公司职工手册》等，宣传“点滴用心，奉献社会”供水服务品牌的内涵与理念，并与金湖电视台《民生一线》栏目，联办“服务进社区——让城市生命之水畅流”专题节目，深入宣传金湖供水工作。2013年公司被各级新闻媒体用稿263篇（次），今年上半年又用稿278篇（次）。通过多种形式的宣传，使“点滴用心，奉献社会”的供水服务品牌更加深入人心。三是加强与县城相关单位的服务品牌共建活动，积极参与县级机关和黎城镇社区组织的优质服务品牌共建活动，进一步扩大供水服务品牌的社会影响力。四是加强供水应急抢修小分队建设，为用户提供热情、高效、周到、细致的人性化服务，树立起独具特色的供水服务品牌。
精心建设优质服务品牌主阵地。近年来，该公司把建设城市供水基础设施作为创建优质服务品牌的阵地工程，先后投资1680多万元，实施6项重点工程，有效地提升了县城及周边镇区的供水能力，供水面积覆盖城乡54平方千米、10多万人口，水质合格率达99.95%。一是将原制水厂取水口向三河干流中心延伸200米，水源、水质、水量都达到历史最好水平。二是先后铺设DN100以上给水主管道9720米，完成人民路、建设路、健康路等8条主干道管道铺设任务。三是对西苑小区、湖滨路、润德路、工商局宿舍区、烟酒公司宿舍区实施支次管道改造工程，使3000多低压区用户用水难的问题得到有效解决。四是铺设区域供水主管道21313米，完成黎城、戴楼、金南、金北、陈桥5个镇的主管道建设，逐步覆盖村组。五是建成水质化验楼，购进先进的检测设备，包括气相色谱仪、离子色谱仪、原子吸收仪、原水荧光仪等大型仪器，水质检测能力由原来的13项指标增加到63项指标，成为全市县区级首家省级三级水质化验室。六是构建源水在线电子监控系统，检测参数包括耗氧量、氨氮、溶解氧、PH值、浊度、水温和电导率，还对保护区内安全起到预警作用。
努力提升优质服务品牌的含金量。在创建工作中，该公司的每个部门、每个岗位都制订了管理制度，明确工作职责和操作规程，设备保养、水质检测、管道抢修、管网运行、水表检定、物资储备、污染防治、水费收缴等都建有详细的台账，档案保管齐全，运行操作规范。为提升单位对外形象，公司在服务亲民化方面着重抓了三项工作：一是快速处理热线投诉。对群众投诉的案件，在第一时间给予响应，以最快速度处理到位。近2年，公司共接受12345政府公共服务平台转发的办件291件，都按序时进度保质保量办理，办结率和回访满意率均达100%。二是增设水费收缴网点。除了银行代收外，近年又新增5个点，方便用户就近缴纳水费。今年，2次聘请有关专家对GPS水表定位系统进行论证和试运行，同时进行阶梯式计缴水费的前期准备工作，将在全市率先实现水费计缴网络化、阶梯化、现代化。三是开展“三个服务上门”活动：上门服务进学校和宾馆，确保中、高考期间安全供水；上门服务进社区，面对面接受市民咨询，每季度1次，每次1个星期；上门服务进企业，两年来已进企业200多家，帮助解决供水重大难题30多个。
多措助推优质品牌服务上档次。为使优质服务品牌向市级晋升档次，该公司做到：一是坚持与效率效能建设相结合，做亮服务品牌。在获得2013年金湖县效能建设“优质服务”满意单位的基础上，今年进一步落实效能考核实施细则，坚持“多为用户、多为企业、多为百姓着想”原则，切实加强企业效能建设，积极推进效能再提升，做到人人讲效能、处处抓效能、事事提效能。二是坚持与政风行风建设相结合，做强服务品牌。继续开展民主评议政风、行风。聘请10多位行风监督员，每季度向他们汇报1次工作，发送1次征询意见函。年终请他们为供水工作“挑刺”。三是坚持与企业文化建设相结合，做优服务品牌。大力推进管理精细化，组织开展“我为精细化管理献一计”活动，对收集到的20余条建议进行梳理研究，采纳并实施了10余条合理化建议，进一步提升企业综合管理水平。积极推进学习型企业建设，建设供水“职工课堂”“道德讲堂”学习教育平台。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，加强“树清风、供清水”廉洁文化品牌建设，让清正廉洁成为一种常态化潮流，不断增强供水服务品牌建设的凝聚力和内生力。近年来，公司干部职工撰写的《上善若水》《学水修德》《血汗钱万万年》《水质检测是优质供水的关键》等论文，以及若干散文、诗歌、摄影等作品先后被多家媒体采用。

(责任编辑：部办)

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